第一一八期讀者論談 1.貼總下午好！今天很無語收到平台一個無理取鬧的嚴重投訴：客戶買了一套洗髪水組合套裝，瓶身上明明寫著“非單買品”，意思是這是套裝裡的一部分，不單獨售賣。但客戶誤以為是“非賣品”，覺得這東西根本不該對外銷售，於是堅持要投訴，甚至威脅要找消费者協會。我們反覆解釋，但客戶不聽。平台為了息事寧人硬是讓我們商家退款還額外補償。很......明我們沒做錯，卻只能妥協，就怕影響產品被下架。貼總您說針對這種類型的客戶到底該怎麼應對才好？小懶蟲敬上 〖小懶蟲〗：老總認為不講道理的客戶只是浪費時間，而且大部份看似中立的平台，也是偏向站在客戶的一邊，商戶能做的是做本份，不斷創新，減少對平台的依賴。當有一天平台獨大的時候，其他商戶被打壓時，你仍能廷起胸膛走自己認為對的路。 2.前段時間開過一段別人的愛車，因為原車主不愛開，車子一直放著，開過車的都知道，越放越傷車。車齡不大屬於紧湊型，車前後保險捍脱落，疑似常被追尾，排氣管黝黑，燒機油嚴重。引擎巔峰狀態，但拉缸嚴重，由於使用頻率太高，磨損太大，建議要換大號加長加粗活塞，否則油耗高，感覺不到動力。濾芯兒更換不及時，造成通風不暢，兩大燈少許下垂，打著後發動機噪音過大，缸筒活塞間隙過大，做過全車划痕處理，噴過全車......根據我多年開車經驗，此車長期被人野蠻駕駛，為事故車！貼總有駕駛經驗分享嗎？半生緣敬 〖半生緣〗：老總是安全的駕駛者，一般只視車為代步的工具，卻沒有對車有速度上的要求，因此不會對車子有太大的傷害。 3.尊敬的老總早安！老病毒32再活躍，症狀和11相似，遼寧流感陽性率小幅上升但低於去年。老人、小孩、慢性患病者和免疫力低下等重點人群要警惕，打流感疫苗最可靠，三價四價都能防，請老師日常戴口罩、勤洗手也别忘了，一旦發燒不退、全身酸痛及時就醫！號 〖號〗：每逢冬天也是流感的高峰期，而大家必須與病毒共存下保護自己，勿忘肺炎的教訓，要時刻保持個人清潔。